任何一個人或一家要取得持續(xù)性成功，最重要的前提是不斷為他人和社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同樣在潔麗企業(yè)事業(yè)藍圖里，你服務(wù)的人越多，服務(wù)的品質(zhì)越優(yōu)良，你事業(yè)的根基越牢固，你將來的成就也會越大。相反，那種只顧開拓市場而忽視服務(wù)的急功近利的做法，是一種目光短淺的表現(xiàn)，在尋找顧客的同時不斷得罪顧客，在開辟市場的同時又不斷破壞市場，這種行為害人又害己，嚴(yán)重?fù)p害了潔麗企業(yè)的完美形象，同時自己也難有大的收獲。在潔麗企業(yè)的每一個服務(wù)的工作人員，都要十分重視并認(rèn)真做好服務(wù)工作。
潔麗企業(yè)的服務(wù)人員要做的服務(wù)分兩方面：對平臺用戶即顧客的服務(wù)和對下級工作人員的服務(wù)。
（一）服務(wù)用戶。
用戶注冊使用你的平臺之后，你便有了一份責(zé)任，你要為用戶提供盡可能周到的服務(wù)，讓顧客從使用中獲取賓至如歸的服務(wù)體驗，讓顧客用得滿意，用得舒心。
1、成交之后的服務(wù)。這時你要做到：
（1）誠摯簡明地肯定用戶的決定是一項明智選擇，并適當(dāng)表示謝意。
（2）耐心詳細(xì)地告訴用戶相關(guān)用法和使用時的注意事項。
（3）鼓勵用戶立即體驗，并且強調(diào)一定要認(rèn)真、耐心地動動手指，后面有驚喜哦。
（4）告訴用戶使用時有任何問題及時與客服聯(lián)系，客服也將進行定期回訪工作。
2、跟進服務(wù)。
在家政工作人員完成訂單后，三天之內(nèi)，客服人員一定與顧客聯(lián)系一次，可以電話聯(lián)系，也可視頻聯(lián)系，但最好是
見面拜訪，這是客服人員對顧客的第一次回訪。這時要做到：
（1）以關(guān)切的口吻詢問用戶，我們的服務(wù)是否已滿足用戶需求。
（2）若在回訪中出現(xiàn)不滿意的時候，問明白原因，應(yīng)及時解決用戶問題，提出相應(yīng)的解決措施，消除用戶的不滿。
（3）若用戶在享受家政服務(wù)時，如果不滿意時，可根據(jù)其要求更換匹配的服務(wù)人員，服務(wù)做的就是招牌，我們要
的也是好招牌。
（4）詳細(xì)記錄用戶的需求和在服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，以最大限度滿足客戶。
3、長期的服務(wù)。
客服人員要與每一位用戶建立長期的聯(lián)系，為每位顧客提供長期的服務(wù)，爭取讓每位顧客都成為長期的顧客。
（1）建立詳細(xì)的顧客檔案，記錄顧客尋求服務(wù)時的需求和喜好。經(jīng)常與用戶聯(lián)系，及時了解用戶在平臺上的體驗
服務(wù)是否存在阻礙和困難，有任何疑問及時給以解答。
（2）所有家政、保潔等項目做好每一項服務(wù)。不僅僅是服務(wù)態(tài)度的問題，而且要有實干精神，讓顧客感受到我們
完美保潔家政員的責(zé)任心和敬業(yè)精神。
（3）服務(wù)過程也是教育過程。服務(wù)不僅限于“勞動”，在服務(wù)時，幫助顧客養(yǎng)成飲食、起居等良好的生活習(xí)慣，去
除不良嗜好，同時讓顧客了解更多的健康知識，樹立正確的健康觀念，具備正確的保健意識。
（4）通過服務(wù)讓顧客更好地認(rèn)識和使用平臺。服務(wù)時不要只盯著顧客的“病”，不要老是問對方怎么樣，那樣更容
易讓顧客缺乏耐心。通過服務(wù)要讓顧客更全面、更深刻地了解平臺，并從關(guān)心的角度詢問顧客使用后存在的問題，
引導(dǎo)顧客細(xì)心、全面地體會平臺的作用、并耐心地使用。
（5）服務(wù)贏得再次消費。在服務(wù)過程中，你的實干精神，你的態(tài)度，你的專業(yè)獲得顧客的高度認(rèn)可時，就很有可
能贏得再次消費，也就是所謂的回頭客。
（6）服務(wù)創(chuàng)造更多的需求。服務(wù)時善于發(fā)現(xiàn)顧客對其它服務(wù)項目的需求以及顧客家庭中其他成員對其他服務(wù)項目
（如保姆）的需求，并創(chuàng)造機會推薦，爭取讓每位顧客都能成為多項項目的長期使用者、通過一個消費者贏得一個
消費家庭。
（7）適時引導(dǎo)用戶成為優(yōu)惠用戶。
（8）遇到潔麗家政服務(wù)項目的用戶，無論是不是自己的顧客，都要去做服務(wù)。
（二）服務(wù)下級工作人員。
廣義地講，下級工作人員也是你的顧客，要樹立為下級工作人員服務(wù)的思想，切實關(guān)心、鼓勵、協(xié)助、幫助和指導(dǎo)
他們一步步提高，在潔麗企業(yè)事業(yè)里不斷走向成功。幫他們成功，你才能更成功。
1、要處處為下級工作人員著想。
只有設(shè)身處地替下級工作人員著想，才能給他們提供真正有用的指導(dǎo)和幫助。
（1）經(jīng)常站在下級工作人員的角度考慮問題。
你要經(jīng)常考慮他處在一個什么樣的環(huán)境、會面臨什么樣的困難和阻力、當(dāng)前他自身會有什么樣的顧慮和心理障礙、
他現(xiàn)在最需要什么樣的幫助等。
（2）經(jīng)常與下級工作人員一起研究解決問題的辦法。
當(dāng)他遇到具體困難和問題時，我們一定要和他一起探討，分析問題的真正原因，一起想一些具體的解決辦法。要
讓我們的工作人員感覺到，他不是在孤軍作戰(zhàn)，遇到任何問題和困難，只要大家一起想辦法，總會解決的。工作
人員遇到困難和問題的時候，正是最需要上級指導(dǎo)、支持的時候。
（3）經(jīng)常與下級工作人員交流具體工作。
最好是見面單獨交流，特別在工作人員起步階段，每天都要聯(lián)系，要很清楚地了解他每一天在做什么、怎么做的、
怎么想的，了解這些情況才能給予有針對性的指導(dǎo)和幫助。
2、要協(xié)助下級工作人員開展相關(guān)工作，不僅僅停留在口頭上。
3、要給下級工作人員具體的指導(dǎo)。
空洞的道理和籠統(tǒng)的指導(dǎo)對工作人員的幫助并不大，業(yè)務(wù)員真正需要的是很具體的指導(dǎo)，他最想知道的是現(xiàn)在具體
該做什么、具體應(yīng)該怎么做。所以在不同階段，你要給工作人員一些不同的提醒和指導(dǎo)。
4、要給下級工作人員以積極的影響。
在下級工作人員成長的過程中，你不但要教會他一些工作方法，你還要不斷給他一些積極的影響，一步一步幫他養(yǎng)
成積極思考、積極行動的成功習(xí)慣。
5、多給下級工作人員提供成長的環(huán)境。
（1）多帶下級工作人員參加潔麗企業(yè)的活動。讓你的下級工作人員意識到，參加活動是最好的學(xué)習(xí)，而自身的學(xué)
習(xí)和提高永遠(yuǎn)是最重要的。
（2）自己多組織一些有益的活動如聚會等，給下級工作人員提供相互交流、學(xué)習(xí)提高的機會。
（3）多給下級工作人員一些鍛煉的機會，如你講課讓他做主持人，聚會時多給他一些分享的時間、讓他一起來組
織活動等。
（4）多帶下級工作人員跟更成功者在一起。
6、要幫助下級工作人員在他的隊伍中樹立威信。
你的下級工作人員能獨當(dāng)一面時，這時你要注意幫助他在他的團隊里樹立威信，幫助他成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
（1）找一切機會在他的下級工作人員面前肯定他、表揚他，永遠(yuǎn)不要在他的下級工作人員面前否定他、批評他。
（2）多給他機會去表現(xiàn)和發(fā)揮。如開會前你幫他想一些該講的話讓他在會上講，你替他想一些行之有效的措施讓
他在自己的團隊中去實施。
