一、 國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)更新與推廣
政策名稱： 《家政服務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2024年版）》等系列標(biāo)準(zhǔn)修訂。
發(fā)布機構(gòu)： 人力資源和社會保障部
核心內(nèi)容： 對包括“家政服務(wù)員”（涵蓋保潔、母嬰護(hù)理、家庭照護(hù)等方向）在內(nèi)的多個職業(yè)的國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，進(jìn)一步規(guī)范了各等級的技能要求、考核內(nèi)容，強調(diào)實操技能與職業(yè)素養(yǎng)并重。這為全國的家政服務(wù)人員培訓(xùn)、技能評價和等級認(rèn)定提供了統(tǒng)一的、更新的國家基準(zhǔn)。
二、 信用體系建設(shè)與規(guī)范化發(fā)展
政策名稱： 持續(xù)推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)。
牽頭部門： 國家發(fā)展和改革委員會、商務(wù)部、人力資源和社會保障部等多部門協(xié)同。
核心內(nèi)容： 依托“家政服務(wù)信用信息平臺”，繼續(xù)鼓勵和推動家政企業(yè)及服務(wù)人員建立信用記錄。消費者可通過“家政信用查”等官方授權(quán)渠道查驗服務(wù)人員的身份、健康狀況、培訓(xùn)經(jīng)歷、從業(yè)記錄及信用評價。國家層面旨在通過建立守信激勵和失信懲戒機制，提升行業(yè)整體可信度。
三、 重點群體就業(yè)支持與培訓(xùn)
政策背景： 納入“促進(jìn)重點群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)”工作范疇。
關(guān)聯(lián)政策： 在人社部組織的“春風(fēng)行動”等全國性就業(yè)服務(wù)活動中，家政服務(wù)業(yè)常被列為吸納農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力、城鎮(zhèn)失業(yè)人員、就業(yè)困難人員等重點群體就業(yè)的重要領(lǐng)域。
支持方式： 各地通常配套有針對從事家政服務(wù)的職業(yè)技能培訓(xùn)補貼、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款等扶持政策，鼓勵勞動者參加正規(guī)培訓(xùn)后進(jìn)入行業(yè)。
四、 對消費者權(quán)益的提示
發(fā)布機構(gòu)： 中國消費者協(xié)會、國家市場監(jiān)督管理總局
核心內(nèi)容： 在節(jié)假日消費提示或日常消費警示中，曾多次提醒消費者在選擇家政保潔等服務(wù)時：
選擇正規(guī)企業(yè)：查驗營業(yè)執(zhí)照，優(yōu)先選擇信譽好、服務(wù)規(guī)范的企業(yè)。
明確服務(wù)內(nèi)容：簽訂服務(wù)合同或協(xié)議，明確服務(wù)項目、時間、費用、清潔劑使用、損壞賠償?shù)燃?xì)節(jié)。
核實人員信息：主動要求并通過正規(guī)渠道核驗上門服務(wù)人員的信用信息與健康情況。
注意安全與監(jiān)督：妥善保管貴重物品，保留好消費憑證。
總結(jié)與建議
近期國家層面在保潔家政行業(yè)的政策導(dǎo)向非常明確：聚焦于“規(guī)范化”、“專業(yè)化”和“信用化”，旨在提升服務(wù)質(zhì)量、保障消費者和勞動者雙方權(quán)益，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
